Terugbetalingsbeleid

Pre-order annuleren vóór verzending

Je kunt je pre-order kosteloos annuleren zolang we je bestelling nog niet aan de vervoerder hebben overgedragen. Stuur je annulering naar support@mycea.nl en vermeld bij voorkeur je ordernummer. Bij volledige annulering betalen we het volledige betaalde bedrag, inclusief eventueel betaalde verzendkosten, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug via je oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij je instemt met een andere methode zonder extra kosten.

Wettelijke bedenktijd: 14 dagen

Bij een online aankoop heb je in beginsel tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst het recht om zonder opgave van reden van de koop af te zien. Bij producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, telt de ontvangst van het laatste product. Valt de laatste dag in het weekend of op een wettelijke feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag. Je mag ook vóór ontvangst al herroepen.

Je meldt je herroeping met een duidelijke verklaring:

• Per e-mail aan support@mycea.nl.
• Per brief aan Mycéa BV, Hollandse kade 27A, 1391 JM Abcoude, Nederland.
• Met het modelformulier onderaan dit beleid, dat je per e-mail of post kunt versturen.

Een ordernummer helpt ons om je bestelling te vinden. Het modelformulier en het geven van een reden zijn niet verplicht. Herroepen is niet afhankelijk van onze goedkeuring. We bevestigen een online of per e-mail ontvangen herroeping per e-mail.

Na je melding heb je 14 dagen om de producten terug te sturen. De melding moet dus op tijd zijn gedaan; je hoeft niet te zorgen dat het pakket al binnen de oorspronkelijke bedenktijd bij ons binnen is.

Onze extra retourmogelijkheid: 30 dagen

Voor ongeopende, onbeschadigde potten met een intacte aanwezige verzegeling mag je een retour aanmelden tot en met 30 dagen na ontvangst. Na deze melding stuur je de producten binnen 14 dagen terug. Deze extra mogelijkheid komt boven op je wettelijke rechten en is geen proefperiode voor gebruikte gummies.

Verzegeling van de pot

Je mag de verzenddoos openen om je bestelling te bekijken.

Bij een verzegeld product dat vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om terug te sturen, vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra je na levering de gezondheids- of hygiëneverzegeling verbreekt. Dit geldt alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en je hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd. De buitenste verzenddoos is geen dergelijke verzegeling.

Deze uitzondering sluit een klacht over een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd product niet uit. Ook bij een geopende pot blijven de wettelijke rechten voor zo’n klacht gelden.

Voor andere gevallen binnen de wettelijke bedenktijd gelden de wettelijke regels: je mag het product beoordelen zoals in een winkel mogelijk zou zijn. We kunnen een aantoonbare waardevermindering verrekenen als die ontstaat door behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen en de wet dat toestaat. Het ontbreken van de oorspronkelijke verzenddoos beëindigt op zichzelf het wettelijke herroepingsrecht niet.

Retouradres en verpakken

Retouradres:

Mycéa BV — retouren
Hollandse kade 27A, 1391 JM Abcoude, Nederland.

Verpak de potten zorgvuldig zodat ze tijdens het vervoer beschermd zijn. Voeg bij voorkeur je ordernummer toe. Bewaar je verzendbewijs. Neem bij twijfel over het adres of de juiste retourmethode contact op via support@mycea.nl; dat is geen verplichte goedkeuring voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij een retour omdat je je bedenkt, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor jou. Het bedrag hangt af van de vervoerder en verzendmethode die je kiest. We brengen geen administratiekosten of vaste inhouding voor het verwerken van een retour in rekening.

Bij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd product betaalt Mycéa de noodzakelijke retourkosten. Neem in dat geval contact op voordat je het terugstuurt, zodat we een passende oplossing en retourmethode kunnen regelen. Dit beperkt je wettelijke rechten niet.

Wanneer krijg je je geld terug?

Na herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na jouw melding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit geldt niet wanneer we aanbieden de producten zelf op te halen.

Bij een retour van de volledige bestelling krijg je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Heb je een duurdere bezorgoptie gekozen, dan hoeven we alleen de kosten van de standaardlevering te vergoeden.

Bij een gedeeltelijke retour betalen we het daadwerkelijk betaalde bedrag voor de geretourneerde producten terug, waarbij een eventuele korting evenredig wordt verdeeld. We vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten niet als die voor de behouden producten hetzelfde zouden zijn geweest. We berekenen niet achteraf alsnog verzendkosten wanneer je oorspronkelijke bestelling gratis werd verzonden.

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere terugbetaalmethode. De terugbetaling kost je niets. Je bank of betaalprovider kan daarna nog verwerkingstijd nodig hebben.

We gebruiken dezelfde terugbetalingsregels voor onze extra retourmogelijkheid van 30 dagen.

Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd?

Mail support@mycea.nl zodra je het probleem hebt ontdekt. Geef bij voorkeur je ordernummer en een beschrijving; foto’s kunnen helpen. We zoeken zonder kosten een passende oplossing volgens de wettelijke garantie, zoals vervanging of, wanneer je daar recht op hebt, een prijsvermindering of terugbetaling. Hiervoor geldt geen beperking tot ongeopende potten of de gewone retourtermijn.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je van de koop af wilt. Een eigen duidelijke verklaring per e-mail, post of via de online herroepingsfunctie is ook voldoende.

Aan: Mycéa BV
Adres: Hollandse kade 27A, 1391 JM Abcoude, Nederland
E-mail: support@mycea.nl

Hierbij laat ik weten dat ik de overeenkomst voor de aankoop van onderstaande producten herroep.

Product(en): ............................................................

Ordernummer, indien bekend: .............................................

Besteld op: .............................................................

Ontvangen op, indien al ontvangen: .......................................

Naam consument: .........................................................

Adres consument: ........................................................

.........................................................................

Datum van deze melding: .................................................

Handtekening consument, alleen bij verzending op papier:

.........................................................................