Algemene voorwaarden
1. Wie wij zijn
Mycéa is een handelsnaam van Mycéa BV. In deze voorwaarden bedoelen we met ‘wij’ en ‘ons’ Mycéa BV en met ‘je’ de consument die bij ons bestelt.
Onze gegevens:
- Bedrijfsnaam: Mycéa BV
- Vestigingsadres: Hollandse kade 27A, 1391 JM Abcoude, Nederland
- E-mail: support@mycea.nl
- Telefoon: +31 6 52881048
- KvK-nummer: 42119842
- Btw-identificatienummer: NL869818600B01
Het retouradres staat in ons retourbeleid en kan afwijken van het vestigingsadres.
2. Wanneer deze voorwaarden gelden
Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen en bestellingen van consumenten via onze webshop, waaronder pre-orders. Je kunt ze vóór het bestellen bekijken en opslaan. Je ontvangt de voorwaarden die op jouw bestelling van toepassing zijn bij de orderbevestiging.
De bepalingen over accounts, reviews en websitegebruik regelen daarnaast het gebruik van de betreffende functies van onze webshop. Alleen het bezoeken van de website betekent niet dat je toestemming geeft voor marketing of voor gegevensverwerking die afzonderlijke toestemming vereist.
Ons retourbeleid en verzendbeleid geven aanvullende informatie over retourneren en bezorgen. Een afzonderlijke afspraak of concreet voordeel dat wij bij jouw bestelling toezeggen, blijft onderdeel van die bestelling. Deze voorwaarden beperken jouw wettelijke consumentenrechten niet.
3. Productinformatie en bestellen
We beschrijven onze producten, inhoud, ingrediënten, aanbevolen gebruik en eventuele waarschuwingen zo duidelijk mogelijk. Lees vóór het bestellen de productinformatie en volg bij gebruik de aanwijzingen op het etiket. Kleine kleurverschillen in afbeeldingen door bijvoorbeeld beeldscherminstellingen kunnen voorkomen. Dit verandert de toegezegde eigenschappen van het product niet.
Een bestelling is een eenmalige aankoop, tenzij wij vóór het bestellen uitdrukkelijk een abonnement aanbieden en je daarvoor kiest. Een pre-order is geen abonnement.
De overeenkomst komt tot stand zodra wij jouw bestelling per e-mail bevestigen. Controleer de bevestiging en neem contact op als je een fout ziet in bijvoorbeeld het afleveradres of de bestelde producten. Een kennelijke fout die je redelijkerwijs als fout kon herkennen, bindt ons niet; we informeren je daarover zo snel mogelijk en betalen eventuele ontvangen bedragen voor die bestelling terug.
4. Prijzen en betalen
Onze consumentenprijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Eventuele verzendkosten en andere onvermijdbare kosten worden vóór het afronden van je bestelling getoond. We rekenen geen niet vooraf overeengekomen kosten.
De prijs en actievoorwaarden die bij het bestellen gelden, blijven van toepassing op jouw bestelling. Een latere prijswijziging verandert die prijs niet. Vooraf toegezegde voordelen worden niet achteraf ingetrokken door een wijziging van deze voorwaarden.
De beschikbare betaalmethoden en het betaalmoment worden vóór het bestellen vermeld. Met deze algemene voorwaarden verplichten wij consumenten niet tot vooruitbetaling van meer dan 50% van het aankoopbedrag. Een hogere vooruitbetaling geldt alleen als die afzonderlijk en vrijwillig is overeengekomen.
5. Pre-orders
Bij een pre-order bestel je een product voordat het gereed is voor verzending. De productpagina vermeldt dat het om een pre-order gaat en welke verzend- en leverperiode we verwachten. Deze informatie wordt ook in de orderbevestiging opgenomen.
De genoemde verzendstart is geen gegarandeerde datum waarop je het product ontvangt, tenzij we uitdrukkelijk een vaste bezorgdatum met je hebben afgesproken.
Je kunt een pre-order kosteloos annuleren zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Laat dit weten via support@mycea.nl en vermeld bij voorkeur je ordernummer. Na annulering betalen we alle bedragen voor de geannuleerde bestelling, inclusief de betaalde verzendkosten bij volledige annulering, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug.
Verwachten we vertraging? Dan informeren we je zo snel mogelijk per e-mail over de oorzaak en de bijgewerkte verwachting. Een nieuwe leverperiode geldt alleen als je daarmee instemt. Je mogelijkheid om vóór verzending kosteloos te annuleren blijft bestaan. Kunnen we de bestelling niet leveren, dan informeren we je en betalen we de daarvoor ontvangen bedragen terug.
Ook bij een pre-order blijven je wettelijke rechten op herroeping en op levering binnen de afgesproken termijn gelden.
6. Verzending en levering
We leveren aan de bestemmingen die beschikbaar zijn in de checkout. De verzendkosten en de verwachte leverperiode worden vóór het bestellen getoond. Een afwijkende leverperiode, bijvoorbeeld voor een pre-order, spreken we vóór de bestelling met je af. Is geen andere levertermijn afgesproken, dan leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
We blijven verantwoordelijk voor de bestelling totdat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, deze heeft ontvangen. Een vertraagd, beschadigd of zoekgeraakt pakket lossen we met je op. Je hoeft daarvoor niet zelf een geschil met onze vervoerder af te handelen.
Bij een overschrijding van de afgesproken levertermijn kun je ons een redelijke aanvullende termijn geven. Leveren we ook binnen die termijn niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden en krijg je je betaling terug. Een aanvullende termijn is niet nodig als wij levering weigeren of als een uitdrukkelijk afgesproken leverdatum essentieel was en we die niet nakomen.
7. Wettelijke bedenktijd
Je kunt een online aankoop zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Worden producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan eindigt deze termijn 14 dagen na de dag waarop het laatste product is ontvangen. Valt de laatste dag in het weekend of op een wettelijke feestdag, dan eindigt de termijn op de eerstvolgende werkdag. Je mag ook al vóór ontvangst herroepen.
Een duidelijke verklaring dat je van de koop af wilt, is voldoende. Je kunt dit doorgeven via support@mycea.nl. Wij bevestigen een online of per e-mail ontvangen herroeping per e-mail. Voor herroepen heb je geen voorafgaande goedkeuring nodig.
Na je herroepingsmelding stuur je de producten uiterlijk binnen 14 dagen terug. Het retouradres en de praktische aanwijzingen staan in ons retourbeleid.
8. Beoordelen, verzegeling en extra retourmogelijkheid
Binnen de wettelijke bedenktijd mag je het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot vergoeding van de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover de wet dat toestaat. Alleen het openen van de verzenddoos beëindigt je wettelijke bedenktijd niet.
Voor een product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om terug te sturen, vervalt het wettelijke herroepingsrecht als het verzegeld is geleverd en je na levering die verzegeling verbreekt. Deze uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en je hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd. Het gaat om de gezondheids- of hygiëneverzegeling van de pot, niet om de buitenste verzenddoos.
Boven op de wettelijke bedenktijd bieden wij een extra retourmogelijkheid: je mag een retour aanmelden tot en met 30 dagen na ontvangst voor ongeopende, onbeschadigde potten waarvan een aanwezige verzegeling intact is. Vervolgens stuur je de aangemelde producten binnen 14 dagen terug. Deze aanvullende mogelijkheid is geen proefperiode voor gebruikte producten en beperkt je wettelijke rechten niet.
9. Retourkosten en terugbetaling
Bij een retour omdat je je bedenkt, betaal je zelf de rechtstreekse kosten van de retourzending. Bij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd product dragen wij de noodzakelijke retourkosten; neem contact met ons op zodat we dit kunnen regelen.
Na herroeping betalen we de ontvangen bedragen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je melding terug. Bij volledige herroeping vergoeden we ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering. Eventuele meerkosten van een door jou gekozen duurdere bezorgoptie hoeven we niet terug te betalen.
We mogen met terugbetalen wachten totdat we de producten terug hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Als wij aanbieden de producten zelf op te halen, geldt dit uitstel niet. Bij een annulering vóór verzending hoeft uiteraard niets te worden teruggestuurd.
We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. We brengen voor de terugbetaling geen kosten in rekening.
Bij het terugsturen van een deel van je bestelling ontvang je het daadwerkelijk betaalde bedrag voor die producten terug, met een evenredige verdeling van een eventuele korting. De oorspronkelijke verzendkosten vergoeden we daarbij niet als die voor de behouden producten hetzelfde zouden zijn geweest. We rekenen niet achteraf alsnog verzendkosten voor een bestelling die oorspronkelijk gratis werd verzonden.
Voor retouren op grond van onze extra 30-dagenmogelijkheid hanteren we dezelfde terugbetalingsregels als hierboven.
10. Een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product
Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke garantie staat los van de bedenktijd en van onze extra retourmogelijkheid.
Is je product verkeerd geleverd, beschadigd of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan binnen bekwame tijd na ontdekking contact op via support@mycea.nl. Vermeld bij voorkeur je ordernummer en omschrijf het probleem. Foto’s kunnen helpen om het snel op te lossen, maar het ontbreken daarvan sluit een geldige klacht niet uit.
We bieden zonder kosten een passende oplossing volgens de wet, zoals vervanging of, wanneer je daar recht op hebt, een prijsvermindering of terugbetaling. We verlangen geen vergoeding voor noodzakelijke retourkosten bij een gegronde klacht.
Het openen van een pot sluit je rechten bij een verkeerd of ondeugdelijk geleverd product niet uit. Bewaar en gebruik het product volgens de aanwijzingen op de verpakking. Bij de beoordeling van de redelijke verwachtingen over kwaliteit en houdbaarheid zijn onder meer de productinformatie, de houdbaarheidsdatum en de bewaarvoorschriften van belang.
11. Klachten en aansprakelijkheid
Heb je een klacht over een product, je bestelling of onze service? Mail ons op support@mycea.nl. We beantwoorden klachten uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is om de klacht inhoudelijk op te lossen, laten we binnen die periode weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Wij zijn aansprakelijk voor zover dat uit de wet volgt. Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid of andere consumentenrechten die volgens de wet niet mogen worden uitgesloten of beperkt.
12. Persoonsgegevens
Hoe wij je persoonsgegevens verwerken, staat in onze privacyverklaring op de website. Je kunt voor vragen daarover contact opnemen via support@mycea.nl.
13. Bestelgegevens en klantaccounts
Geef bij een bestelling juiste en volledige gegevens op, zodat we je bestelling kunnen verwerken, je kunnen bereiken en op het juiste adres kunnen bezorgen. Gebruik alleen een betaalmiddel waarvoor je bevoegd bent. Meld een fout of een relevante wijziging zo snel mogelijk via support@mycea.nl.
Als je een klantaccount gebruikt, bescherm dan je wachtwoord, inlogcodes en toegang tot je e-mailadres. Deel je inlogcodes niet met anderen. Vermoed je misbruik van je account? Neem contact met ons op, zodat we passende maatregelen kunnen treffen. Deze bepaling neemt onze eigen wettelijke verplichtingen voor beveiliging en bescherming van persoonsgegevens niet weg.
14. Acties, kortingscodes en toegezegde voordelen
Bij een actie of kortingscode maken we vóór het bestellen duidelijk welke voorwaarden gelden, zoals een eventuele einddatum, minimumaankoop of beperking tot bepaalde producten. Een beperking geldt alleen als deze vooraf duidelijk is gecommuniceerd.
Extra voordelen die wij bij jouw bestelling hebben toegezegd, blijven gelden volgens de afspraken die je toen hebt ontvangen. Dit geldt ook voor toegezegde founding-voordelen. We veranderen zo'n toezegging niet achteraf door een actie te stoppen of nieuwe algemene voorwaarden te publiceren.
15. Gebruik van de website en maatregelen bij misbruik
Gebruik de webshop op een rechtmatige manier. Het is niet toegestaan om gegevens van anderen zonder bevoegdheid te gebruiken, je voor een ander uit te geven, fraude te plegen, spam of schadelijke software te verspreiden, de beveiliging te omzeilen of de werking van de website opzettelijk te verstoren. Houd ook bij contact met onze medewerkers rekening met de rechten van anderen.
Bij concrete aanwijzingen van fraude, misbruik of een beveiligingsrisico kunnen we toegang tot een account of bepaalde websitefuncties tijdelijk beperken. We nemen maatregelen die in verhouding staan tot het probleem en geven waar mogelijk een toelichting. Een definitieve beperking moet berusten op redelijke gronden.
Vóór het aanvaarden van een bestelling kunnen we deze op redelijke gronden weigeren, bijvoorbeeld bij aantoonbare fraude, misbruik van een actie of wanneer levering aan de gekozen bestemming niet mogelijk is. We informeren je zo snel mogelijk en betalen een eventueel ontvangen bedrag uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug. Na het sluiten van de overeenkomst wijzigen of beëindigen we deze alleen als dat volgens de wet of een geldige afspraak mogelijk is. Een beperking van je account laat je bestaande rechten op levering, herroeping, garantie en terugbetaling intact.
16. Intellectueel eigendom
De naam, het logo, teksten, foto's, video's, vormgeving en andere beschermde materialen op de website behoren toe aan Mycéa of aan de betreffende rechthebbende. Je mag onze website bekijken en productinformatie voor eigen gebruik bewaren. Je mag deze voorwaarden en andere beleidsinformatie ook downloaden, afdrukken en bewaren.
Voor hergebruik van beschermde materialen buiten wat de wet toestaat, zoals het overnemen van productfoto's of ons logo voor een commerciële toepassing, is toestemming van de rechthebbende nodig. Het gebruik van onze webshop geeft je geen eigendom of algemeen gebruiksrecht op onze merken of materialen. De rechten op door jou gemaakte content blijven bij jou of de betreffende rechthebbende.
17. Reviews en feedback
Als je een review inzendt met het doel deze op onze website te publiceren, geef je ons toestemming om die review daar te tonen. Je behoudt de rechten op je eigen tekst en afbeeldingen. We mogen de opmaak aanpassen en spelfouten corrigeren, maar veranderen de betekenis of strekking van je beoordeling niet. Voor gebruik van jouw review of afbeelding in afzonderlijke advertenties vragen we aanvullende toestemming.
Reviews moeten je eigen ervaring weergeven. Gebruik geen verzonnen identiteit en plaats geen content die inbreuk maakt op de rechten van anderen, onrechtmatig is of persoonsgegevens van anderen openbaar maakt. Heb je een vergoeding, gratis product of ander voordeel voor je review ontvangen? Vermeld dat dan duidelijk.
We mogen content die deze regels schendt verwijderen of weigeren en geven waar mogelijk de reden. We verwijderen een review niet uitsluitend omdat deze kritisch of negatief is. We doen geen claim dat een review van een geverifieerde koper is wanneer we dit niet hebben gecontroleerd.
Andere ideeën of suggesties kun je vrijwillig aan ons doorgeven. Het geven van feedback draagt jouw intellectuele eigendomsrechten niet automatisch aan ons over. Heb je een vertrouwelijk voorstel? Maak daarover eerst afzonderlijke afspraken voordat je het deelt.
18. Shopify, externe diensten en links
Onze webshop gebruikt het Shopify-platform. De koopovereenkomst sluit je met Mycéa BV. Mycéa is verantwoordelijk voor het productaanbod, de afhandeling van je bestelling, levering, retouren, wettelijke garantie en klantenservice. Shopify levert de technische platformdiensten en is bij deze aankoop niet de verkoper. Deze rolverdeling beperkt geen rechten of aansprakelijkheden die volgens de wet niet mogen worden uitgesloten.
Voor de werking van de webshop kunnen we gebruikmaken van externe diensten, bijvoorbeeld voor betalingen en verzending. Dat verandert onze verplichtingen tegenover jou als verkoper niet. Eventuele aanvullende voorwaarden voor een afzonderlijke dienst moeten vóór het gebruik daarvan duidelijk zijn en mogen je rechten tegenover Mycéa niet beperken.
Links naar andere websites kunnen aanvullende informatie bieden. Op zo'n externe website kunnen eigen voorwaarden en een eigen privacybeleid gelden. Wij nemen daarmee niet de verplichtingen van die afzonderlijke aanbieder over; onze eigen verantwoordelijkheid voor het aanbod en de informatie in onze webshop blijft bestaan.
19. Beschikbaarheid van de webshop
We spannen ons in voor een goed werkende webshop. Onderhoud of technische storingen kunnen de beschikbaarheid tijdelijk beperken. We kunnen functies verbeteren of aanpassen, zonder daarmee de inhoud van een bestaande bestelling of jouw wettelijke rechten te wijzigen.
Kun je door een storing niet bij je account, retourmelding of bestelgegevens? Neem contact op via support@mycea.nl. Een technische storing laat je bestaande rechten op levering, annulering, herroeping, garantie en terugbetaling onverlet.
20. Geldigheid en uitleg van bepalingen
Is een bepaling nietig, ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst volgens de wet kan voortbestaan. Een oneerlijke bepaling wordt niet automatisch vervangen door een bepaling die alsnog hetzelfde nadeel voor de consument oplevert.
Zijn deze voorwaarden onduidelijk of is meer dan één uitleg mogelijk, dan geldt de uitleg die voor jou als consument het gunstigst is. Een individuele toezegging of een specifiek aanbod bij jouw bestelling wordt niet ongedaan gemaakt door een algemene bepaling.
21. Toepasselijk recht en wijzigingen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land, dan behoud je de bescherming van de dwingende consumentenregels die op jouw overeenkomst van toepassing zijn. Een geschil kan worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
Voor jouw bestelling geldt de versie van deze voorwaarden die je bij het bestellen hebt ontvangen. Een wijziging geldt voor nieuwe bestellingen en verandert bestaande overeenkomsten of eerder toegezegde rechten niet.